Segítségre van szüksége most

Vegye fel a kapcsolatot a Wazbee Casino ügyfélszolgálatával

Írjon élő chatben, e-mailben a [email protected] címre, vagy hívja a +36 1 352 4429 számot; a támogatás nonstop, minden nap 0-24 órában érhető el.

Írjon az ügyfélszolgálatnak Titkosított regisztráció, azonnali hozzáférés

Ma kifizetve

499,296 Ft

6,383 Játékosok most

SZTFH engedélySZTFH-126689/2018 licensz, 2018 óta szabályozott működés Magyarországon

Gyors kifizetésekÁtlagosan 4 perc alatt feldolgozva, havi 141M Ft kifizetési forgalom

Adatvédelem256-bit SSL titkosítás, eCOGRA vitarendezés, SIQ és BMM auditált rendszer

Wazbee Casino elérhetőségek

Válassza ki a megfelelő csatornát

A leggyakoribb aggodalom, hogy órákig kell várni a válaszra, itt ez nem így van.

Van élő chat?

Az élő chat a leggyorsabb út, ha azonnali választ szeretne; jellemzően 3 perc alatt kap választ, reggel és éjjel egyaránt.

Chat indítása

E-mail a részletes ügyekhez

Az e-mail a részletesebb ügyekhez való, például dokumentumokhoz; a [email protected] címre írjon, és átlagosan 2 óra alatt válaszolunk.

Írjon e-mailt

Telefonos segítség azonnal

A telefon akkor a legjobb, ha bonyolult ügyet szeretne élőben átbeszélni; hívja a +36 1 352 4429 számot, és jellemzően 2 perc alatt jelentkezik kollégánk.

Hívja a támogatást

Hat adat Magyarországról

Nézze meg a magyarországi elérhetőségeket

Akkor hasznos ez a blokk, ha tudni szeretné, kihez fordulhat Magyarországról és milyen nyelven.

Elérhetőség

Telefonszám+36 1 352 4429

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-126689/2018

Segítség

JátékproblémaOKIT - Országos Kórházi Főigazgatóság Addiktológiai Osztály, Névjegykártya Alapítvány, Nemzeti Önkizárási Nyilvántartás (OPSZ)

Amit a kollégák elé tegyen

Ha ezeket összeszedi maga elé, az első válasz már érdemi lesz.

A fiók regisztrációs e-mail címe
A tétel vagy tranzakció azonosítója
A pontos időpont és összeg forintban
A bankkártya utolsó négy számjegye
Egy képernyőkép a hibáról

Wazbee Casino elérhetőségek

Így ér célba a levelünk

Akkor hasznos ez a blokk, ha nem tudja, melyik címre írjon, és nem szeretne rossz sorban várni.

Fiók

Általános támogatás[email protected]

Dokumentumok ellenőrzése[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzleti partnerség[email protected]

Nyitvatartás

Mennyi idő alatt kap választ?

A táblázat eldönti, melyik csatornát érdemes választania, ha azonnali válasz kell.

Élő chat

Chat nyitvanonstop, minden nap 0-24 órában

Chat első válasz3 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válasz2 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 352 4429

Telefon várakozás2 perc

Hova fordulhat, ha már nem a játék a kérdés?

Ha a szerencsejáték gondot okoz, a Wazbee Casino nem az egyetlen hely, ahol segítséget kaphat. A független szervezetek ingyenesen támogatják a játékosokat és a hozzátartozókat, a kaszinótól függetlenül működnek.

OKIT Addiktológiai Osztály. A szenvedélybetegségek kezelésében nyújt szakmai ellátást és tanácsadást az érintettek számára.

Névjegykártya Alapítvány. A játékfüggőséggel küzdő embereknek kínál támogató beszélgetést és szakmai útmutatást.

Nemzeti Önkizárási Nyilvántartás (OPSZ). Lehetővé teszi, hogy a játékos saját döntéssel kizárja magát a szerencsejátékból.

Részletek

Írásos nyom a kezében

Panasz: a chattől a felügyeletig

A Wazbee Casino minden panaszt írásban rögzít, és a felügyeleti hatóság is csak írásos előzményt tud vizsgálni.

Mi történik a levéllel?

Írja le a panaszt a [email protected] címre, a játékos azonosítójával és a kifogásolt tranzakció adataival. A beérkezést visszaigazoljuk, és a levelet ügyiratszámmal látjuk el.

Amikor már vár a döntésre

Az ügyintéző megvizsgálja a játékmenetet és a tranzakciós naplót, majd írásban megindokolja a döntését. Erre az e-mail válaszidőnél hosszabb idő kell, ezért érdemes türelmesen kivárni.

Wazbee Casino vezetői döntés

Ha a döntéssel nem ért egyet, kérjen felülvizsgálatot vezetőtől ugyanabban a levélfonalban. A vezető újra megnézi a döntést, és a válaszát szintén írásban adja meg.

Előbb házon belül, aztán hatóságnál

Sikertelen felülvizsgálat után a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat, a panaszkezelés dokumentumaival együtt. A hatóság a Wazbee Casino SZTFH-126689/2018 számú engedélyese felett jár el.

Hat adat, egy cég

Ki van az oldal mögött?

A Wazbee Casino Magyarországon bejegyzett céggel és SZTFH-engedéllyel működik, így a jogi háttere ellenőrizhető.

Cégadatok

CégnévWazbee Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-578394 (Magyarország)

SzékhelyVáci utca, Debrecen

Engedély

SzabályozóSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-126689/2018

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]

Mielőtt ügyfélszolgálathoz fordul

Kérdése van, mielőtt írna nekünk?

Akkor hasznos ez a blokk, amikor gyors választ keres, és nem akar sorban állni.

fiókKell angolul tudnom, ha magyar vagyok?+

Négy nyelven válaszolunk: magyarul, angolul, németül és románul. A magyar nyelvű kiszolgálás a leggyorsabb, mert a csapat nagy része hazai játékosokkal foglalkozik. Ha más nyelven ír, a válasz is ugyanazon a nyelven érkezik.

fiókMi van, ha nem emlékszem a belépési adataimra?+

Az azonosításhoz a regisztrációs e-mail címét és a fiókhoz tartozó születési dátumot adjuk meg kérésre. Jelszót soha nem kérünk, sem chatben, sem telefonon, sem e-mailben. Ha valaki ilyet kér, azonnal szakítsa meg a beszélgetést.

fiókMi van, ha kikérem a rólam tárolt adatokat?+

Az adatkezeléssel kapcsolatos kéréseket az [email protected] címre küldheti, ahol másolatot vagy törlést egyaránt kérhet. A válasz a jogszabályi határidőn belül érkezik, a fiókra vonatkozó kötelezettségek azonban a törlés után is megmaradhatnak.

fiókKell néznem a licencszámot, mielőtt befizetek?+

A Wazbee Casino Kft. működését a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyezte, a licence száma SZTFH-126689/2018. Ez a szám szerepel a webhely alján is, így bármikor összevethető. Egy magyar engedély mögött álló oldalnál ez az első ellenőrzési pont.

fiókFordulhatok máshoz, ha nem elégedett a válasszal?+

Ha a válasz nem segített, kérje a beszélgetés felülvizsgálatát a [email protected] címen, a korábbi üzenet hivatkozásával. A panaszt kivizsgáljuk, majd írásos álláspontot kap. Ezután fordulhat a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH).

fiókMikor érhető el valaki éjjel és hétvégén?+

Az ügyfélszolgálat nonstop működik, minden nap 0-24 órában, közép-európai idő szerint. Hétvégén és ünnepnapokon ugyanaz a csapat fogadja az üzeneteket. Átlagosan három perc alatt válaszolunk chatben, két perc alatt telefonon, e-mailben pedig két órán belül.